Heb je zelf wel eens een officiële klacht gehad of ken je iemand met deze ervaring in de nabije omgeving? Zo niet, misschien je opleider wel? Wil je het hierover hebben? Wat voor impact had dit? Hoe is er gehandeld en wat is er uiteindelijk met de klacht gebeurd? We bespreken dit tijdens de terugkomdag.

Lees als voorbereiding de volgende artikelen:

Voor het onderdeel Klachtrecht:

• En toen was er de Wkkgz – nieuwe wet met vergaande gevolgen voor artsen – NTVG
• Hoofdstuk 4 uit de KNMG-richtlijn omgaan met incidenten en klachten: wat wordt van artsen verwacht? 
• Nieuwe klachtenregeling: wat verandert er?
• Een geschillencommissie: wat doet die precies? 

Voor het onderdeel BOT-teams:

• Als het functioneren tekortschiet – H&W
• Een collega als buddy – Medisch contact

Aanvullende literatuur als naslag:

• Evaluatie – Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Nuttige websites: 

• Vereniging van Klachtenfunctionarissen In de Gezondheidszorg
• Zorgbelang Nederland
• Patiëntenfederatie Nederland 
• Geschillencommissie: vaak sneller en goedkoper dan bij de civiele rechter schadevergoeding proberen te krijgen